Chez Aspirateur et sac Soldes, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
- Tous les accessoires et documents doivent être inclus
- La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Filtres pour aspirateur (Filtre Pour Aspirateur)
- Sacs pour aspirateur (Sac Pour Aspirateur)
- Tous les produits marqués comme « final sale » ou « vente finale »
Processus de Retour
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour »
- Incluez dans votre email :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit à retourner
- La raison du retour
- Votre préférence (remboursement ou échange)
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents
- Incluez la confirmation de retour dans votre colis
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale
- Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Précisez dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)
Note : Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge.
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez des photos ou une vidéo du problème
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Produit à retourner : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
Préférence : [Remboursement/Échange – si échange, précisez le produit souhaité]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Adresse de Retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse exacte pour le retour. Veuillez noter que :
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi
- Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour
- Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : 13426 North 54th Dr, Glendale, US 85304